Política de reembolso

Política de Devoluciones - Tienda Online [Tecnohogar-cl]

En Tecnohogar.cl, nos comprometemos a ofrecerte productos de la mejor calidad y el mejor servicio. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, por lo que hemos creado esta política de devoluciones para asegurarnos de que conozcas tus derechos y las condiciones aplicables a las devoluciones de productos.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

¿Qué puedes devolver? Cualquier producto adquirido en nuestra tienda online, siempre que esté en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin haber sido usado.
¿Cómo solicitar una devolución por retracto? Para ejercer este derecho, debes notificarlo por escrito a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico o formulario de contacto] dentro del plazo de 10 días. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
¿El costo de la devolución? El costo de la devolución (envío de vuelta del producto) será asumido por el consumidor.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Dañado

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con la descripción de la tienda, tienes derecho a solicitar una devolución o cambio del producto en un plazo de 3 meses desde la recepción de la compra.

¿Qué puedes devolver? Productos defectuosos, dañados o que no coincidan con lo solicitado.
¿Cómo solicitar una devolución por producto defectuoso? Debes informarnos sobre el defecto o daño dentro del plazo de 3 meses desde la recepción del producto, enviando un correo a [correo electrónico] con fotos del problema y el número de pedido.
¿El costo de la devolución? En caso de productos defectuosos o dañados, nosotros nos encargaremos de los costos de la devolución y reenvío del producto.

3. Condiciones de los Productos para Devolución

Para que un producto sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin signos de uso o alteración.
Contar con todos los accesorios, etiquetas y embalaje original (en caso de ser aplicable).
En el caso de productos que requieren devolución por retracto, deben estar sin abrir o desprecintados.

4. Proceso de Devolución

Para procesar tu solicitud de devolución, debes enviarnos un correo a [correo electrónico] o llenar el formulario disponible en nuestro sitio web, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, y si deseas un cambio o un reembolso.
El producto debe ser enviado a la dirección que te indicaremos en las instrucciones que te proporcionaremos una vez que la solicitud sea aprobada.
Te notificaremos cuando recibamos el producto y procesaremos el cambio o reembolso según corresponda.

5. Reembolsos

En caso de devolución por derecho de retracto, reembolsaremos el precio del producto (excluyendo el costo de envío, si corresponde) dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

6. Excepciones

Productos no retornables: Por razones de higiene o productos personalizados, algunos artículos no pueden ser devueltos. Estos productos serán claramente identificados en la descripción del producto en nuestro sitio web.
Productos en descuento: Los productos adquiridos en oferta o descuento pueden tener condiciones especiales de devolución, que se detallarán en la descripción de cada producto.

7. Contacta con Nosotros

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de devolución o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o llamando al [número de teléfono].